Instalación de Impresoras + Soporte computo 3M

Instalación de Impresora virtual o a domicilio,incluye soporte técnico ilimitado telefónica o videollamada 24/7 x 3 meses,Tambien incluye: Configuración de dispositivos adicionales (celular o tablet),Instalación o reemplazo de cartuchos de tinta,Calibración de impresiones,Tips de uso de su impresora. El cliente podrá comunicarse al teléfono 01-5007899 para solicitar los servicios las 24 horas del día. La cobertura de los servicios es hasta por 3 meses, a partir del día siguiente de la fecha de compra. Los servicios comprendidos en la presente asistencia son los siguientes: 1. DEFINICIONES GENERALES DEL PLAN DE ASISTENCIA Los términos señalados a continuación que se encuentren aquí definidos tendrán los significados que se le atribuyen a los mismos en este documento de Términos y Condiciones del Servicio. a) AFILIADO: Son los suscriptores o clientes que se hayan adherido al Programa. El servicio sólo puede ser contratado por el Titular. b) EVENTO: El hecho que, ocurrido en un mismo momento, produce el daño, avería o desperfecto reparable en una única oportunidad con la asistencia. c) PERIODO DE VIGENCIA: Periodo durante el cual se consideran activos los servicios del Programa. d) PROVEEDOR: Tercero que, por cuenta de ADDIUVA PERÚ, presta directamente los Servicios al Usuario. e) RESIDENCIA PERMANENTE: El domicilio habitual que el afiliado informe o haya informado o cualquier otro domicilio que el afiliado haya notificado a ADDIUVA PERÚ con posterioridad a su afiliación al programa y registrado en los sistemas de ADDIUVA PERÚ, siempre que se encuentre dentro del territorio del Perú. Este domicilio será considerado como del afiliado para los efectos de los Servicios de asistencia, con máximo 1 (un) domicilio registrado y con máximo de 1(un) cambio de domicilio por trimestre de vigencia. f) TRIMESTRE DE VIGENCIA: Periodo de 90 días calendario, contados desde la fecha de inicio de periodo de vigencia. g) SERVICIOS: Los servicios de asistencia contemplados y descritos en el Condicionado de Producto. h) SITUACIÓN DE ASISTENCIA: Todo hecho o acto, accidente, ocurrido a un afiliado y que estando dentro de los términos y con las características y limitaciones establecidas en el Condicionado del Producto, den derecho a solicitar la prestación de los Servicios. i) SOLES: La moneda de curso legal vigente en Perú j) PAÍS DE RECIDENCIA: Para fines de este condicionado, la República del Perú. 2. DETALLE DE COBERTURAS Y EXCLUSIONES DE SERVICIOS DE ASISTENCIA a) ORIENTACION TELEFONICA y/o VIDEO LLAMADA (TECNOLOGICA) Por solicitud del afiliado y cuando se requiera el soporte, para la instalación y uso de la impresora registrada al momento de adquirir el programa de asistencia, ADDIUVA lo pondrá en contacto con un profesional, técnico de sistemas o informático, el cual le brindara el soporte al afiliado, mediante una orientación telefónica y/o video llamada de 30 minutos de duración. Servicio disponible solo en horario diurno. ADDIUVA PERÚ se exime de toda responsabilidad por los actos u omisiones que pudieran concretar el afiliado después de la orientación telefónica. Se considera en cobertura, las orientaciones telefónicas, por los siguientes servicios: - Orientación por la instalación inicial de la impresora. - Orientación por la configuración básica de impresora. - Orientación del uso básico de la impresora. - Orientación por instalación de cartuchos de tintas nuevos de la impresora. Este servicio se encuentra en cobertura por 3 meses, una vez contratado el servicio, posterior a este tiempo, queda sin efecto cualquier solicitud del afiliado. b) TÉCNICO A DOMICILIO PARA INSTALACION Y CONFIGURACION DE IMPRESORA / REEMPLAZO DE CARTUCHO DE TINTA Por solicitud del afiliado y cuando se requiera el soporte, para la instalación y configuración y/o reemplazo de cartucho de tinta de la impresora registrada al momento de adquirir el programa de asistencia y esta no fue resuelta en la Orientación telefónica y/o Video llamada, ADDIUVA lo pondrá en contacto con un profesional, técnico de sistemas o informativo, el cual le brindara el soporte de manera presencial al afiliado. Servicio programado a 72 horas como máximo (Horario diurno). ADDIUVA PERÚ se exime de toda responsabilidad por los actos u omisiones que pudieran concretar el afiliado después de la visita técnica. Se considera en cobertura, el técnico a domicilio, solo el siguiente servicio: - Instalación y configuración inicial de la impresora. - Instalación de cartuchos de tinta. Exclusión del servicio: - Cuando la impresora presente algún daño físico, por mala manipulación del afiliado. - Mantenimiento y/o reparación de la impresora. - Traslado de la impresora a otro punto del domicilio del afiliado. - Recarga de cartucho de tinta - Cambio y/o reparación de cabezal de impresora - Cuando los cartuchos de tinta no sean originales Este servicio se encuentra en cobertura por 3 meses, una vez contratado el servicio, posterior a este tiempo, queda sin efecto cualquier solicitud del afiliado. 3. OTRAS CONDICIONES CONTRACTUALES: EXCEDENTES Se considera excedente todos aquellos gastos adicionales al valor tope de servicio de la asistencia. El excedente será pagado en forma inmediata por el afiliado con sus propios recursos al prestador del servicio. 4. EXCLUSIONES APLICABLES A TODOS LOS SERVICIOS DE ASISTENCIAS No son objetos de los Servicios, las situaciones de asistencia que presenten las siguientes causas: - Soporte a equipos de cómputo. - Limpieza interna y externa de la impresora. - Soporte y reparación de impresoras. - Soporte a la instalación de programas crackeados (piratas) no originales. - Soporte a otros equipos ajenos a la impresora. - Recuperación de archivos. - Reparación de archivos por virus. 5. OBLIGACIONES DEL AFILIADO - Reportar a la central telefónica su solicitud de servicio de asistencia. - Abstenerse de realizar gastos de forma particular sin haber coordinado previamente con la central telefónica de la compañía de asistencia. - Informar a la asistencia del evento en un plazo NO superior al tiempo indicado en cada cobertura. 6. PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DEL SERVICIO DE ASISTENCIA En caso el afiliado requiera de los servicios contemplados en el Programa, se procederá de la siguiente manera: - El afiliado que requiera del servicio se comunicará al siguiente número de contacto (01-5007899) - El afiliado debe reportar la solicitud de asistencia en el momento que requiera la asistencia. - El afiliado procederá a suministrarle al funcionario que atienda la llamada respectiva, todos los datos necesarios para identificarlo como afiliado, así como los demás datos que sean necesarios con el fin de poder prestar el servicio solicitado 7. CARENCIA Sin Carencia. 8. RESTITUCIÓN DE GASTOS Únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones el afiliado tendrá derecho a algún tipo de reintegro económico: - Obligatorio y excluyente, haberse comunicado con la línea de asistencia. - Obligatorio y excluyente haber solicitado antes de contratar un servicio cubierto por el presente condicionado, una autorización de la asistencia, la cual deberá pedirse por teléfono, solo cuando la compañía de asistencia no pueda prestar el servicio y se encuentre esto justificado. - Una vez autorizada la solicitud previa, se enviará al afiliado un mail con el procedimiento para hacer efectivo el reintegro económico. - En ningún caso la compañía de asistencia realizará un reintegro económico sin que al afiliado haya remitido las facturas originales correspondientes (con detalle de prestación) y éstas siempre deberán cumplir con los requisitos exigidos por la ley - En ningún caso la compañía de asistencia realizará un reintegro económico sin que al afiliado haya solicitado el servicio a través de la plataforma de asistencia. - El afiliado tiene un plazo de 30 días calendario, para hacer llegar la documentación original, para hacer efectivo el cobro de su reintegro económico.